كشفت الشركة السعودية للكهرباء عن أن تكاليف إيصال الخدمة الكهربائية للمشتركين لا تتضمن تكلفة استثمارات الشركة الضخمة في إنشاء محطات التوليد أو شبكات النقل والتوزيع أو إيصالها إلى الموقع المطلوب،

 وأشارت أنه يتم تحديد تكلفة إيصال الخدمة الكهربائية للمشتركين من قبل هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج ولا علاقة للشركة به، موضحة أن حساب تعريفة الاستهلاك الكهربائي يتم وفق معادلة معتمدة من قبل هيئة تنظيم الكهرباء والإنتاج المزدوج، في ظل نظام صارم وبرامج ومعايير دقيقة تقوم بحساب التكلفة بحسب شرائح الاستهلاك وفقاً لكل فئة سواء كانت سكنية، تجارية، صناعية، أو زراعية بما يحقق الاستفادة العادلة لكل مشترك.

ونوهت شركة الكهرباء  أنها فتحت العديد من القنوات للتواصل مع كافة المشتركين سواء على موقعها الإلكتروني أو حساباتها على وسائل التواصل الاجتماعي وتطبيقها على الهواتف الذكية، وذلك لإتاحة الفرصة لجميع المشتركين لمراجعة الشركة في كافة التفاصيل المتعلقة بإيصال الخدمة الكهربائية وفقاً للأنظمة، وذلك حفاظاً على حقوق جميع المشتركين، مشيدة في الوقت نفسه بدور وسائل الإعلام في تسليط الضوء على أي ملاحظات تتعلق بالخدمة الكهربائية.

مؤكدة على التزامها بأقصى معايير الشفافية في التعامل مع جميع المشتركين خلال كافة مراحل إيصال الخدمة الكهربائية، مشددة على أنها تهدف إلى تقديم خدمة كهربائية عالية الموثوقية في كافة مناطق المملكة.