سجلت الكويت انخفاضاً ملموساً بنسبة 4.5% على المستوى الوطني من حيث رضا العملاء، ليكون أكبر انخفاضٍ منذ عام 2010، من 75.1 في عام 2019 إلى 70.6 في 2020 على مقياس من 100 نقطة.

وبحسب إحصائية  "سيرفس هيرو"، فإن المؤشر الوحيد في المنطقة لقياس رضا العملاء، والمنشور في صحيفة "الجريدة" المحلية، أمس الخميس، فقد أدى انخفاض مستوى الرضا بطبيعة الحال إلى انخفاض جاذبية العلامة التجارية والولاء لها، ما يؤدي بدوره إلى انخفاض الاستهلاك بشكلٍ عام.

وأوضحت "سيرفس هيرو" أن قطاعات الخدمات المدرجة في مؤشر رضا العملاء تمثل 35% من الناتج المحلي الإجمالي للدولة بقيمة تبلغ 3.2 مليارات دينار (10,580 مليارات دولار).

وأطلقت "سيرفس هيرو"، قائمة مزودي الخدمات الأفضل أداءً في البلاد، خلال حفل الجوائز السنوي لعام 2020، الذي أقيم افتراضياً، إلى جانب الفائزين على مستوى الدول، مؤخراً، حيث تم ترشيح أفضل ثلاث علامات تجارية للجوائز عبر القطاعات الـ16 على مؤشر رضا العملاء.