شكا أكثر من 77 ألف عميل شركات الاتصالات بالمملكة، حيث بلغ عدد الشكاوى العام الماضي 77248 شكوى، مقارنة بعام 2015 الذي كان عدد شكاوى العملاء فيه 51094 شكوى، بارتفاع 51%.

وكشفت الهيئة في تقريرها السنوي الأخير أن شكاوى الهواتف المتنقلة «المفوترة» تصدرت القائمة بنسبة 41%، وجاءت في المرتبة الثانية الهواتف المتنقلة «مسبقة الدفع» بنسبة 17%، لتأتي بعدها المشاكل المتعلقة بالإنترنت «الثابت» بنسبة 16%، عقب ذلك جاءت شكاوى الإنترنت «المتنقل» بنسبة 14%، لتأتي إشكاليات الهاتف الثابت في المرتبة الأخيرة بنسبة 12% ، وفقاً لـ «الوطن».

أما ما يخص توزيع الشكاوى بحسب أنواعها، أوضحت الهيئة، أن الاعتراض على الفواتير والالتزامات المالية استحوذت على 35.0% من نسبة الشكاوى، وجاءت إشكالية تدني مستوى الخدمة أو انقطاعها ثانيا بنسبة 25.8%، لتتوزع بقية النسب على اعتراضات تتعلق بالخدمة أو إلغائها، وعدم تنفيذ طلب المستخدم بإلغاء خدمة أو تعليقها مؤقتا، وكذلك تأسيس وإضافة خدمات أرقام دون طلب المشترك أو تعديلها، وغيرها من الشكاوى المتعلقة بالقطاع.

وذكرت هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، أنها تسعى لحماية المشتركين في خدمات الاتصالات وتقنية المعلومات وحفظ حقوقهم واستقبال شكاواهم. كما تسعى إلى دراسة تلك الشكاوى وتحليلها خصوصا المتكررة منها وحصر مسبباتها وكيفية حلها.